4 ventajas de tener un chat en tu sitio web

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En la actualidad, muchas empresas le están apostando a tener un sitio web, ya que le brinda un mejor prestigio a la marca y le ayuda a estar más cerca de sus clientes. Sin embargo, un punto importante a considerar es hacer de tu sitio web algo atractivo tus visitantes y sobretodo tener una constante interacción con ellos.

Una de las herramientas que te puede permitir tener una interacción constante es el chat.

Quizá en este momento te estés preguntando qué beneficios le puede dar a tu sitio web tener un chat, es por eso que en este artículo te decimos 4 ventajas de tener un chat en tu sitio web:

 

1.-  Creas lazos con tus clientes y tus prospectos

Una de las grandes ventajas que se tienen cuando dispones de un chat en tu sitio web es que creas un lazo individual con tus clientes, de esta manera puedes conocer mejor las necesidades.

 

Esto también te permitirá conocer cómo se comportan antes y durante realizan una compra, y te ayudarán a conocer qué cambios puedes realizar en tu sitio web para ofrecerles un mejor servicio.

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2.- Agiliza la compra

El chat en tu sitio web te ayudará a que el prospecto de cliente obtenga toda la información que requiere antes de comprar tu producto o servicio.

 

Mucha gente que no sabe usar el carrito de compras y el chat es una herramienta que usan para poder obtener la información que requieren sobre la compra, esta es una oportunidad para poder cerrar las ventas de una manera más directa,

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El chat en un sitio web te permite una atención personalizada, los asesores del chat pueden llenar el pedido por el cliente, de esta manera van directo a lo solicitado, disminuyendo el tiempo de éste.

 

3.- Te da una imagen positiva

 

El querer tener un contacto directo con las personas que visitan tu sitio web es un punto extra para ti.

 

Esto te genera una buena imagen al momento de tratarlos y darles un servicio e información de calidad.

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4.- Conservas relaciones

 

Ten por seguro que al dar un servicio personalizado y eficaz regresarán a ti.

 

Recuerda que no todas las empresas están abiertas a tomarse un tiempo para brindarle apoyo a su cliente y esos detalles, que se pueden considerar muy pequeños, en realidad tienen suficiente peso a la hora de tomar una decisión de compra.

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Si quieres brindar un servicio diferente, el chat en tu sitio web es lo ideal para que puedas marcar la diferencia con tu competencia.

 

El tren del Mame y los XV de Rubi

trendelmame  - El tren del Mame y los XV de Rubi

 

En los últimos años hemos visto diversos fenómenos virales en México desde aquel niño “Edgar”, “StarWars Boy”, “Harlem Shake”, y luego los retos tipo “Ice Bucket” o el “Maniqui Challenge ” o el de la “Cerveza” y qué decir del reciente fenómeno de las Ladys y los Lords.

En el ambiente publicitario, se conoce como el “TREN DEL MAME” cuando existe una tendencia viral cualquiera que esta sea y las agencias creativas buscan la forma de utilizarla a su favor, muy parecido al newsJacking pero en vez de noticias con tendencias virales.

Estamos experimentando eventos que pueden cambiar la historia mundial, las futuras repercusiones por el fraude electoral en USA y su hackeo por parte de Rusia, la secuelas de las guerras que estamos viendo en Siria por motivos políticos y mezquinos; Parece increíble que en pleno 25 de diciembre las tendencias del Twitter en México no hayan sido sobre la navidad y la familia sino sobre un partido de futbol donde la asombrosa creatividad de los mexicanos estaba creando memes en contra de el equipo de futbol más odiado de México por pertenecer a cierto grupo Televisivo.

 

Durante este último mes hemos visto como México le ha dado fuerza a diversos fenómenos como el de LadyWuu un tipo que muestra su alegría y emoción gritando Wuuu cuando se le acaban las palabras y no tiene otra cosa mas coherente que decir. No obstante los Mexicanos lo hicieron viral al grado de que cierta marca automotriz se subiera a esta tendencia aprovechando el momento viral para generar millones de impactos de marca por aquello de que hasta lanzaron un video con el reto de llegar a 1 millón de likes para que “Lady Wu” se “ganara un automóvil… Y si se lo ganó, nada mal para un tipo cuya gracia más conocida es decir Wuu.
Y por si eso fuera poco el fenómeno viral más digno de estudio y análisis: Los “XV años de Rubí” evento que de hecho me inspiró a escribir este texto, y es que en este “Tren del Mame” cualquier película cómica de sátira mexicana queda superada por la realidad, aerolíneas, marcas de ropa, marcas de belleza, múltiples medios de comunicación, entre ellos un fina televisora e inclusive figuras políticas aprovecharon el momento para subirse a esta tendencia y obtener un poquito de fama.

 

Los que me conocen saben que me estoy aguantando las ganas por no decir insultos, pero ¿Se imaginan la escena?:

 

Está el Sr. Gobernador del Estado de México muy ocupado en su despacho viendo los videos y memes de los XV de Rubí y con un pizzicato de violines y de pronto la cámara se acerca a su rostro, cuando en eso aparece una nubecita de pensamiento.. Voy a regalarle un viaje a Valle de bravo y subirme al Tren del Mame.
En eso levanta el teléfono con su secretaria y le dice.
— Martita por favor dígale a mis asesores que vengan… pero que antes me consigan todos los datos del Papá de Rubí, ya vio cómo se hizo famoso, el si sabe manejar Youtube, le voy a regalar un viaje a Valle de bravo para conocerlo.
— Pero licenciado…
–Ningún pero Martita, también dígales que quiero grabar un video anunciando el regalo del viaje para que nos sume puntos políticos, es más lo voy a incitar y apoyar para que sea presidente municipal de su pueblo.
Dice el político congelando su sonrisa con los ojos hacia arriba a la derecha.

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El día de hoy el gobierno de San Luis potosí ha movilizado un fuerte contingente de seguridad, Protección civil y Cruz roja para atender a las más de 10,000 personas que fueron a los XV años de Rubí.

 

Y por mas estúpido que parezca, es triste ver que a la gente no le ha importado que los índices de asesinatos en el Edo. De México sean los más altos de los últimos años, que el gobierno federal libere en enero el precio de la gasolina y que tengamos a un bufón de presidente,

Hace algunos años culpamos a la poderosa televisora, aquella conocida por colocar actrices y actores con políticos para ganar influencia y contratos en lo obscurito, esa que influenció a México a elegir un gobierno de telenovela y a un presidente que a duras penas logra mentirnos diciendo que leyó la biblia.
Lo más triste es que estas tendencias no las hizo la “Televisora malévola” las hizo la gente, es la gente quien decide que hacer viral y que no.

trendinalia  - El tren del Mame y los XV de Rubi

Aquel dicho atribuido al emperador romano Nerón “Al pueblo pan y circo” hoy sigue y seguirá vigente.
Hasta que quieran empezar a leer, empezar a analizar lo que está pasando, conectar los puntos y darse cuenta de que al más puro estilo de la dictadura hay poderes que están aprovechando de esta ceguera mexicana para seguir haciendo de las suyas

 

México te enfrentas ante una situación retadora,
• Tenemos el segundo gobierno mas pendejo del mundo,
• El número uno será tu vecino del norte y además será racista
• Tu poder adquisitivo ha bajado más de un 40% en los últimos 3 años y
• En enero mediante los precios del combustible el mundo te va a pasar la factura de haber aceptado tu gobierno de telenovela y sus despensas

 

Ya es hora de que México deje de hacer  tendencia a “Ladys” y “Lords” ebrios, prepotentes, Wuu y a los XV años de Rubí, chica cuya característica conocida fue que su familia nunca se imaginó el poder de las redes sociales.

xvderubi2  - El tren del Mame y los XV de Rubi

Por favor dejen de ver esas “PENDEJADAS”, (Lo siento ya no pude aguantarme), lean al menos un libro al mes, hagan negocios, emprendamos, ahorren, cultiven las buenas costumbres, dejemos un rato el celular y otras pantallas, reúnanse entre amigos, escuchen buena música, hagan varios deportes no solamente futbol. Dejen de ver series de asesinatos, no vean televisión abierta en especial novelas en vez de eso lean sobre la historia de los países, sobre los gobiernos, sobre la educación que necesita México para salir adelante, pregúntense porque otros países con menores recursos tienen mejor calidad de vida y búsquense a así mismos dentro de las respuestas.

Las marcas y las agencias seguirán aprovechando estas tendencias, son impactos de marca, pero también te aseguro de que la mayoría de los dueños de esas marcas y de las agencias no permitirían que sus hijos les presten atención a tendencias tan inútiles.

Y tú, ¿Te subes al “Tren del Mame” y a los XV de Rubí?.

¿Quieres aprender Marketing Digital?

marketing digital marketing digital - ¿Quieres aprender Marketing Digital?

 

Durante los últimos años hemos sido testigos de miles de cambios tecnológicos que han afectado a muchas industrias, la industria del Marketing  ha visto cómo los usuarios se han vuelto más exigentes y las empresas han tenido que evolucionar para poder llegar a sus usuarios y vincularse con ellos, La respuesta: Marketing Digital.

 

¿Por qué son tan atractivas las Redes Sociales?

 

Crear interacción con el público de manera masiva es uno de los tantos atractivos de las redes sociales, los usuarios pueden establecer vínculos a través de conexiones entre sí generando esa interactividad entre distintas comunidades; gracias a esto se genera un flujo de información a gran escala revolucionando la comunicación. Ya sea por una foto, un video o un mensaje las redes sociales siempre crean esa conexión entre la sociedad, además las redes sociales son uno de los métodos más influyentes en la comunicación de muchas personas. Muchas empresas aprovechan esto para crear esa conexión con su público creando contenido cada vez más atractivo que los usuarios quieran compartir y  generar  vinculo con su público o influir en un público potencial, dependiendo del caso.

 

Realidad o Desencanto

 

Muchos empresarios se han deslumbrado por los impresionantes números de las redes sociales y se han dado cuenta que sus resultados no fueron ni de cerca lo que esperaban, visto desde varios puntos de vista hay diversos factores que influyen,  los constantes cambios de algoritmo, el comportamiento de tus usuarios o que el signo zodiacal del dueño no esté alineado con el planeta Facebook lo cierto es que no hay fórmulas mágicas, SI quieres enganchar positivamente a tus usuarios y tener éxito en internet, necesitarás buen contenido y una buena estrategia de amplificación, además de entender que las redes sociales son solamente una parte de Marketing Digital y para entender bien el ecosistema completo requieres forzosamente CONOCIMIENTO.

 

Muchos de nuestros amigos y clientes saben que estamos involucrados en varios proyectos de mejora continua, tampoco es nuevo que soy devoto de las alianzas.

 

Instituto de Marketing Digital

 

Quiero compartirles esta oportunidad con el Instituto Marketing Digital IIEMD ofrece distintas  prácticas y formaciones para la planificación de estrategias online, recientemente está otorgando totalmente gratis BECAS COMPLETAS, a su Curso de Marketing Digital el cual entre otras cosas que te ayudará a destacar a tu empresa o agencia en las redes sociales de manera rápida y práctica, también te ayudará a influir  en tus usuarios a través de un efectivo manejo en las redes sociales.

 

El instituto Internacional Español de Marketing Digital (IIEMD) también tiene un Curso Community Manager  si es que te quieres especializar más en la gestión de las redes sociales. Y si deseas ser un experto en el área digital IIEMD ofrece un Diplomado en Marketing Digital  y un Master Marketing Digital para que de manera avanzada puedas aprender el uso, gestión y análisis de las redes sociales o mercadear en internet.

 

En la era digital las personas están más vinculadas que nunca y solo aquellas empresas que sepan utilizar el Marketing Digital a su favor podrán influir en las personas y hacer crecer la rentabilidad de sus negocios.

6 KPI´s para medir el rendimiento de tu sitio web

mide tu sitio web sitio web - 6 KPI´s para medir el rendimiento de tu sitio web

Actualmente cualquier sitio web debería tener una sección de contenidos o de estrategia editorial donde aporte contenidos de valor a su buyer persona, que permitan generar tráfico al sitio por una parte y por otra el sitio web se posicione con más facilidad,  al constantemente actualizar con contenido original y fresco.

¿Qué es un BLOG?

Es una página o sitio web, de carácter informativo temático específico, con una estructura cronológica que se actualiza regularmente y que se suele utilizar como herramienta para generar tráfico y posicionamiento en una estrategia de SEO.

Ya sea que tu sitio sea completamente blog o éste, se encuentre dentro del sitio como una sección, es necesario que cuentes con un plan en cuanto a los objetivos concretos que persigues con este tipo de activo digital, para ello recuerda  que el uso de técnicas de Analítica web para medir las interacciones de usuario y efectivamente cotejar que cumplen con las expectativas para las que fue realizado tu sitio web lo puedes hacer a través de los KPI´s  o Key performance indicators.

El inicio consiste en establecer los objetivos de tu sitio web y asociar cada objetivo a su indicador o medida. Recuerda que los objetivos son viables y medibles. Los KPI´s son esas medidas.

Todos los KPI´s son métricas pero

no todas las métricas son KPI´s

¿Qué es un KPI?

Un KPI (indicadores clave de rendimiento), también conocido como indicador de rendimiento o de venta libre o KPI. Es una medida del nivel de rendimiento de un proceso.

El valor del indicador está directamente relacionada con un objetivo definido de antemano, en ocasiones se expresa como un porcentaje, en otras como unidades y otras como decimal.

Un KPI en Marketing Digital está diseñado para mostrar cómo progresa de una manera concreta un sitio en internet, por lo que es un indicador de rendimiento y siempre están vinculados a una estrategia de de Marketing Digital.

KPI´s generales

Puedes medir en términos generales cualquier sitio web con los siguientes KPI´s

Visitas: Cuántas personas te visitan en tu sitio web.

Duración media: Cuánto es el tiempo promedio de visita a tu sitio web.

Tipo de dispositivo: Desde qué dispositivo están entrando a tu sitio web; laptop, celular, tablet, etc.

Fuente de tráfico: Desde que otro sitio o buscador o red social llegaron a tu sitio web.

Ubicación: Desde qué ciudad, país, continente te están visitando.

KPI´s para un sitio web de contenido o informativo

Objetivo: Generar engagement, aumentar la frecuencia de visitas y generar tráfico.

Ejemplo: Como este tipo de sitio web son los blogs y portales noticiosos.

KPI´s: 1. Número de suscripciones al Feed de tu sitio web, En caso de tener un Feed RSS y lo estés difundiendo mediante herramientas tipo FeedBurner  

  1. Usuarios nuevos: Básicamente te dice cuantas personas nuevas estas captando. 
  1. Contenidos de mayor interés: Más allá de saber un numero te va a dar información sobre las temáticas que te generan mas tráfico (Ojo hay que tener en cuenta la segmentación)
  1. Páginas vistas/sesión: Es un promedio del número de páginas que los usuario ven en cada sesión mientras mayor sea el número significa que tu sitio web genera mayor interés y engagement.

Nos determina el interés del usuario por nuestro Sitio.

  1. Fidelización de los usuarios: Este KPIs, se logra tomando en cuenta el número de visitantes recurrentes y Número de visitantes únicos, mientras mayor sea el número de recurrentes mejor significa que regresan por más contenido de valor
  1. Conversión: Las conversiones son uno de los objetivos de este tipo de sitio web y lo puedes medir tomando en cuenta tu numero de suscripciones a tu feed y/o tu lista de correos.

La mayoría de estos pueden ser medibles con Google Analytics.

Podrías estar pensando en que tu sitio web se puede incluir en este modelo o tener de diversas categorías, en estos casos tenemos que ver todos los objetivos acorde a las categorías y cuál es el principal.

El resto de tus objetivos en tu sitio web serán secundarios o de apoyo para lograr el más importante:

Para percibir de manera más clara la posible combinación de las categorías que puede tener tu sitio web podemos analizar un ejemplo.

Un sitio web con comercio electrónico.

Una tienda en línea que ofrece productos para gente “Geek” es debería tener una sección donde se traten temas de interés sobre temas que llamen su atención.

Pero también puede tener una sección donde los visitantes puedan resolver sus preguntas frecuentes.  Puede tener una parte de atención al cliente para ayudarle a entender las condiciones de venta, envíos, etc.

Por todo ello aplican bien los KPI´s de un sitio web con tienda en línea, informativo y asistencia al cliente.

De los tres objetivos podemos ver que el principal es generar ventas y los otros objetivos están para reforzar la venta al atraer tráfico con contenido interesante y útil y atendiendo a las interacciones del cliente para ayudarle a orientar sus decisiones en el proceso de compra.

¿Cuáles son tus objetivos? ¿Tienes definidos tus KPIs? ¿Quieres que te ayudemos a identificarlos y medirlos?